天猫对外公布了2015年的服务新标准

先来看看阿里都做了哪些调整：

　　1、以美妆类化妆品为例，天猫在2015年新标准中新推出了 “过敏保障”服务，用户在购买到美妆商品后如果出现过敏，则可向天猫申请退货。

　　2、用户购买的易碎物品如果发生损坏，还可以向天猫申请“破损补寄”。

　　3、天猫总裁王煜磊说：未来电商的本质是回归到消费者体验。天猫将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案，消费者在最短时间内甚至无需额外等待的情况下达成售后服务诉求。

　　4、除了上述提升用户体验的标准外，在新标准中天猫将针对消费者服务体验差的商家，尤其是商品品质存在问题的商家和商品，采取大数据定位，第一时间对于商品做出处理。

　　5、加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门，提高信息共享的速度，加强线下打击的力度。